To pakietu rzeczy, które na pewno wydarzą się w naszym życiu można dołożyć kontakt z urzędem. Co niesamowite, kontakt z organem publicznym może wywołać u nas falę skrajnych emocji - od pozytywnego zdumienia po fale złości i rozczarowania z jakości obsługi.
Klimat wokół urzędów się ociepla – przynajmniej tak wynika ze statystyk
W 2017 r. urząd oraz pracujący tam urzędnicy zostali poddani opinii społecznej*. Respondenci ocenili pracę urzędników w ośmiu wymiarach. Badanie wykazało, że słabym punktem pracy urzędów jest nadmierny formalizm oraz brak wiedzy klientów urzędów o przysługujących im prawach.