Jasny, precyzyjny, czy klarowny to z pewnością nie synonimy języka, które stosują w pismach organy publiczne. O „żargonie” urzędniczym krążą legendy. Jednak stopień trudności języka używanego przez urzędników może stanowić podstawę do wygrania sprawy (niekorzystnie dla nas zakończonej) przed sądem.
Mocne zderzenie: Urzędnik contra. Klient
To pakietu rzeczy, które na pewno wydarzą się w naszym życiu można dołożyć kontakt z urzędem. Co niesamowite, kontakt z organem publicznym może wywołać u nas falę skrajnych emocji - od pozytywnego zdumienia po fale złości i rozczarowania z jakości obsługi.
Klimat wokół urzędów się ociepla – przynajmniej tak wynika ze statystyk
W 2017 r. urząd oraz pracujący tam urzędnicy zostali poddani opinii społecznej*. Respondenci ocenili pracę urzędników w ośmiu wymiarach. Badanie wykazało, że słabym punktem pracy urzędów jest nadmierny formalizm oraz brak wiedzy klientów urzędów o przysługujących im prawach.